有限会社ケイ・エヌ企画はお客さま第一の取組を一層推進するため、「顧客本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。
方針１ 顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します。
当社は、あらゆるお客様の接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
方針２ よりよい商品・サービスのご提供と、コンサルティングを実施します。
お客様に信頼いただけるようお客様のニーズに沿う商品と相応しいコンサルティングを行うとともに、適切な資料を提供し、分かりやすいご案内を実施します。
方針３ 『お客様の声』を活かす取り組みを実施。
幅広くお客様の声を収集し、業務改善につなげるとともに取組結果を検証します。
方針４ 利益相反の適切な管理・コンプライアンスの遵守。
当社は、お客様の利益が不当に害されることの無いよう、利益相反のおそれがある取引について適切に管理します。またこれらに留まらず、あらゆる場面でルールー・マナーを守りお客様とともに行動します。
方針５ 重要な情報を分かりやすくご案内いたします。
お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように説明をいたします。
方針６ お客様に寄り添った保険サービスを提供します。
事故やケガ、ご病気などが発生した際、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を行います。
方針７ お客様サービスの質の向上を目指します。
従業員がお客様本位で行動するための周辺知識の習得、お客様情報整理などを行い、高い職業倫理を持った従業員の育成を実施します。
2023年９月１日策定
有限会社ケイ・エヌ企画
損害保険ジャパン
当社は、お客様本位の業務運営とお客様の利益の最大化を図るため、当方針の浸透に向け研修体系等の整備および当方針浸透に向けた取り組みを図って参ります。
当社が定める「顧客本位の業務運営」の定着状況を評価するための指標(KPI)は以下の通りです。
| ＫＰＩ | 目標値 | 2023年10月末 | 2024年10月末 |
| お客様の声 | 【ＮＰＳ】 | 50ポイント以上 | 48.1ポイント | 60ポイント |
| 早期更改率 | 【自動車】 | 70％以上 | 53% | 48% |
| キャッシュレス化率 | 【全種目】 | 95％以上 | 94.7% | 98.2% |
代理店事故受付
窓口割合 | 【自動車】 | 90％以上 | 91.7% | 76.7 |
※モバイル専用サイトとなります
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